Впервые это требование прозвучало немногим более 80 лет назад. 30 июля 1929 г. президиум Ивановского облисполкома принял обязательное постановление «О введении в торгово-промышленных и торговых предприятиях жалобных книг». Новшество вводилось для борьбы со злоупотреблениями, недочетами и нездоровыми явлениями в торговле и проведения в ней общественного контроля. Торговым предприятиям всех форм собственности – государственным, акционерным, кооперативным, частным, комитетам рыночных торговцев отводилось две недели для обзаведения пронумерованными, прошнурованными, снабженными печатью и зарегистрированными в облторготделе  книгами. Любой гражданин имел право вносить туда жалобы на все замеченные недостатки и свои пожелания по улучшению торговли. В каждой торговой точке, кроме временно освобожденных ларьков и палаток, на видном месте должен был появиться плакат с указанием,  к кому обращаться бдительным гражданам, а над самой книгой размещались правила о введении жалобных книг, утвержденные Наркоматом торговли РСФСР.
Наблюдение за исполнением постановления возлагалось на милицию, и торговые отделы исполкомов. Для нарушителей постановления предусматривалось наказание штрафом до 100 р. в городах и 10 р. в сельской местности, или принудительными работами соответственно до 1 месяца и 2 недель.
Постановление вводилось на год. Но жалобные книги прижились в советской действительности. Волшебные слова: «Дайте жалобную книгу!» творили чудо: заискивающе вежливые продавцы тщательно отвешивали товар, боясь непредвиденных проверок с вытекающими нежелательными последствиями.

Ольга Захарова,
                                                             начальник отдела облгосархива